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CSQ名
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コールが入れられるCSQキューです。
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CSQのID
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CSQの一意のIDです。
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コールスキル
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コールのルーティング先のCSQに関連しているスキルです。
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サービスレベル(秒)
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CSQがUnified CCX Administrationで設定されたときに[サービスレベル]フィールドに入力された値。レポート期間中にサービス レベルが変更された場合、レポートには新旧のサービス レベル値が表示されます。
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提供コール
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エージェントがコールを選択したかどうかに関係なく、CSQにルーティングされたコール数です。
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サービスレベル達成総数
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Unified CCX Administrationで[サービスレベル]フィールドに設定された時間内に応答したコールの数です。
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%(サービスレベル達成率)
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(サービスレベルで処理されたコール数 / 提供コール数) x 100%
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度1(低)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — %(優先度1)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度2
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — %(優先度2)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度3
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — %(優先度3)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度4
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — %(優先度4)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度5
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — %(優先度5)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度6
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — %(優先度6)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度7
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — %(優先度7)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度8
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — %(優先度8)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度9
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — %(優先度9)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度10(高)
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコール数です。
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コール優先度ごとのサービスレベルを適合したコール数および割合 — 優先度10
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サービスレベル時間内に応答される、このコール優先度を持つコールの割合です。
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